Tên đề tài:
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
Ngành:
Tài chính - Ngân hàng
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NHNo&PTNT) chi nhánh tỉnh Sóc Trăng. Nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp từ Agribank Sóc Trăng và số liệu sơ cấp thu thập từ phỏng vấn 121 khách hàng. Các phương pháp phân tích được áp dụng bao gồm so sánh, thống kê mô tả và mô hình Probit. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự đa dạng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và mức phí giao dịch là những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng. Các nhân tố cụ thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ bao gồm: mức phí giao dịch, thu nhập cá nhân, chất lượng dịch vụ, thời gian giao dịch, khoảng cách và các ưu đãi. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho NHNo&PTNT Sóc Trăng.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Giới thiệu
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3. Phương pháp nghiên cứu
- 1.4. Phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Cấu trúc luận văn
- Chương 2: Cơ sở lý luận
- 2.1. Cơ sở lý thuyết
- 2.3. Lược khảo tài liệu
- Chương 3: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
- 3.1. Giới thiệu sơ lược về NHNNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
- 3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại NHNNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
- Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
- 4.1. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ
- 4.2. Nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM
- 4.3. Chăm sóc tốt khách hàng
- 4.4. Tăng cường hoạt động Marketing
- Chương 5: Kết luận và kiến nghị
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Kiến nghị
- 5.3. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo