Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ
Ngành: Tài chính Ngân hàng
Hoạt động huy động vốn, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các ngân hàng thương mại. Để thu hút và giữ chân khách hàng, các ngân hàng cần có chính sách phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của họ. Đề tài này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNN&PTNT) huyện Cờ Đỏ.
Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ trong giai đoạn 2010-2012, bao gồm 01 mục tiêu chung và 03 mục tiêu cụ thể. Đề tài được cấu trúc thành 4 chương:
- Chương 1: Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ.
- Chương 3: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ.
- Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ.
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: chọn vùng nghiên cứu, thu thập và phân tích số liệu (so sánh, thống kê mô tả, phân tích tần số, phân tích nhân tố), dựa trên kiến thức từ nhiều môn học và các bài báo, tạp chí chuyên ngành.