Giới thiệu đề tài
Luận án này tập trung nghiên cứu chuyên sâu về Chất lượng Dịch vụ Thẻ Ghi Nợ tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt đang được triển khai mạnh mẽ. Mặc dù đã có những tiến bộ đáng kể, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam vẫn còn thấp so với các quốc gia trong khu vực. Trong đó, dịch vụ thẻ ghi nợ đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy xu hướng này, mang lại lợi ích kinh tế to lớn và tăng cường tính minh bạch cho hệ thống tài chính. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ hiện tại còn tồn tại nhiều hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Mục tiêu chính của đề tài là đánh giá một cách toàn diện chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ trên phương diện hệ thống, cân bằng giữa lợi ích của ngân hàng và sự thỏa mãn của khách hàng. Từ đó, luận án đề xuất những giải pháp và khuyến nghị thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát thực tế đối tượng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại Hà Nội, đặc biệt tập trung vào nhóm sinh viên và người lao động hưởng lương. Các phương pháp nghiên cứu định lượng tiên tiến như phân tích khoảng cách, phân tích thành phần chính, phân tích phương sai và hồi quy được áp dụng để đưa ra những đánh giá khách quan và khoa học về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại
- Chương 2. Phương pháp nghiên cứu
- Chương 3. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
- Chương 4. Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam theo quan điểm khách hàng
- Chương 5. Kết luận và khuyến nghị