Giới thiệu luận văn
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Máy tính (Hệ thống Thông tin Quản lý): CRM như một công cụ lập kế hoạch chiến lược CNTT này, do Omar Peasnell thực hiện, tập trung vào việc khám phá mối quan hệ giữa Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Lập kế hoạch Chiến lược Công nghệ Thông tin (CNTT) trong bối cảnh các tổ chức tại Úc.
Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng, các tổ chức đối mặt với thách thức trong việc triển khai và phát triển các hệ thống CNTT nhằm phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Luận văn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn và triển khai đúng hạ tầng phần mềm CNTT, một nhiệm vụ quan trọng thuộc về ban quản lý cấp cao.
Nghiên cứu chỉ ra rằng, lập kế hoạch chiến lược CNTT là quá trình công nghệ hỗ trợ kiến trúc CNTT của một tổ chức, bao gồm phần cứng, phần mềm, con người và quy trình. Để đạt được lợi thế cạnh tranh, các tổ chức cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ phù hợp, có tính đến sự thay đổi liên tục của công nghệ.
CRM, viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng, là một hệ thống phần mềm nhằm phát triển và nâng cao mối quan hệ với khách hàng thông qua công nghệ. Mục tiêu cuối cùng của CRM là tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Luận văn này thực hiện một cuộc khảo sát với 51 tổ chức để kiểm tra việc sử dụng hệ thống CRM, hoạt động lập kế hoạch chiến lược CNTT và mối quan hệ giữa hai yếu tố này. Kết quả khảo sát cho thấy CRM được sử dụng kết hợp với lập kế hoạch chiến lược CNTT cho các mục đích như phân tích hồ sơ khách hàng, dự báo nhu cầu khách hàng, cơ chế giảm chi phí và chia sẻ dữ liệu khách hàng. Điều này cho thấy các công ty triển khai CRM nhằm hỗ trợ và nâng cao hoạt động kinh doanh.
Các khuyến nghị chính từ nghiên cứu bao gồm việc sử dụng CRM để cải thiện mối quan hệ khách hàng, phát triển sản phẩm mới, giảm chi phí và tối ưu hóa quy trình kinh doanh trong tổ chức.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Giới thiệu
- Chương 2: Tổng quan tài liệu
- Chương 3: Mô hình nghiên cứu
- Chương 4: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 5: Kết quả khảo sát
- Chương 6: Thảo luận
- Chương 7: Kết luận