Tên đề tài:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế.
Ngành:
Quản trị Kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử và mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng.
Mục lục chi tiết:
- Phần I: Đặt vấn đề
- 1. Lý do chọn đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 5. Cấu trúc đề tài
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
- Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
- Phần III: Kết luận