Giới thiệu
Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần Thơ
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Tóm tắt nội dung tài liệu:
- Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh Cần Thơ.
- Phân tích thực trạng tình hình sử dụng thẻ ATM và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Sacombank Cần Thơ.
Mục lục chi tiết:
- Lời cảm tạ
- Nhận xét của giáo viên hướng dẫn
- Tóm tắt
- Danh mục biểu bảng
- Danh mục hình
- Phần mở đầu
- Chương 1: Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
- Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần Thơ
- Chương 3: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Cần Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của Sacombank
- Chương 4: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần Thơ
- Phần kết luận và kiến nghị
- Tài liệu tham khảo
- Phụ lục