Giới thiệu
Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Tây.
Nghiên cứu sử dụng mô hình khảo sát chất lượng SERVQUAL của Parasuraman để đo lường và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính là khẳng định vai trò quan trọng của công tác huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp đối với hoạt động ngân hàng, đánh giá hiệu quả công tác này bằng mô hình SERVQUAL, và đề xuất các biện pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn tiền gửi tại đơn vị.
Đề tài đi sâu vào phân tích các vấn đề cơ bản về huy động vốn tiền gửi tại các Ngân hàng Thương mại, đồng thời xem xét thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại Vietcombank chi nhánh Bình Tây trong giai đoạn 2009-2013. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm so sánh, phân tích, thống kê, khảo sát, phỏng vấn và sử dụng phần mềm SPSS 16.0, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn.
Nội dung nghiên cứu được trình bày trong 3 chương:
- Chương 1: Các vấn đề cơ bản về huy động vốn tiền gửi của NHTM và mô hình chất lượng Parasuraman.
- Chương 2: Thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi và tiền gửi doanh nghiệp tại NHTMCP Ngoại Thương (Vietcombank) chi nhánh Bình Tây – PGD Trần Hưng Đạo.
- Chương 3: Đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ trong hoạt động huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp và các biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kết quả nghiên cứu này được kỳ vọng sẽ góp phần hoàn thiện và đẩy mạnh công tác huy động vốn doanh nghiệp, đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh kinh tế hiện nay.