Giới thiệu
Báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài: "Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom" được thực hiện bởi sinh viên Trần Thanh Phú, mã số sinh viên 092322, lớp TV0911. Thời gian thực tập từ ngày 10/09/2012 đến 16/12/2012 tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom, dưới sự hướng dẫn của Giảng viên hướng dẫn Phạm Văn Minh và Người hướng dẫn Trịnh Hoàng Linh.
Ngành: Kinh tế Thương mại
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Thị trường Internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao, ổn định và đầy tiềm năng. FPT Telecom (Ftel) đã khẳng định vị thế trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ mạng Internet ADSL, dẫn đầu về lợi nhuận và có mặt tại 46 tỉnh thành trên cả nước, đồng thời mở rộng sang các nước trong khu vực.
Trong quá trình thực tập tại FPT Telecom, sinh viên được trải nghiệm, ứng dụng kiến thức đã học vào thực tế, học hỏi và nâng cao năng lực chuyên môn. Mục tiêu của đợt thực tập là vượt qua thử việc, áp dụng kiến thức, trau dồi kinh nghiệm và hoàn thành báo cáo đúng hạn.
Báo cáo đề cập đến các nội dung:
- Tổng quan về tập đoàn FPT và Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom (lịch sử hình thành, văn hóa doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, sơ đồ tổ chức, doanh thu, lợi nhuận).
- Hoạt động kinh doanh của FPT Telecom (phân tích SWOT, sản phẩm/dịch vụ, đối tác, đối thủ cạnh tranh, công việc thực hiện tại phòng kinh doanh).
- Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
- Kết luận và kiến nghị.
Mục lục chi tiết:
- Trích yếu
- Lời cảm ơn
- Mục lục
- Danh mục bảng biểu
- Danh mục hình ảnh
- Danh mục từ viết tắt
- 1. Tổng quan tập đoàn FPT – Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
- 2. Hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
- 3. Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
- Kết luận
- Tài liệu tham khảo
- Phụ lục
- Nhận xét của công ty thực tập
- Thông tin liên hệ