Mở đầu
Cuộc cách mạng công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi sâu sắc trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội. Đặc biệt, sự phát triển của CNTT&TT và mạng Internet đã thu hẹp khoảng cách địa lý, đưa tri thức và thông tin đến mọi nơi, thúc đẩy hoạt động kinh tế mang tính toàn cầu.
Trong bối cảnh này, khách hàng trở thành yếu tố trung tâm. Việc quản lý khách hàng hiệu quả, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, tăng lợi nhuận và sự cộng tác nội bộ là những thách thức đặt ra cho doanh nghiệp. Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) ra đời nhằm giải quyết những vấn đề này.
Mục tiêu và phạm vi khóa luận
Khóa luận này tập trung vào việc triển khai phần mềm CRM mã nguồn mở SugarCRM cho một doanh nghiệp cụ thể.
Cấu trúc khóa luận
Khóa luận bao gồm các phần chính:
- Phần mở đầu
- Phần nội dung, bao gồm:
- Chương 1: Giới thiệu nền tảng SugarCRM, kiến thức cơ bản về cấu trúc thư mục và cách chỉnh sửa.
- Chương 2: Thu thập và phân tích yêu cầu, bao gồm giới thiệu công ty, bài toán, yêu cầu hệ thống, lược đồ usecase, mô hình ERD và thuộc tính các lưu trữ.
- Chương 3: Thiết kế hệ thống, bao gồm workflow và giao diện người dùng.
- Chương 4: Xây dựng hệ thống thực tế cho doanh nghiệp.
- Phần kết luận: Đánh giá kết quả đạt được.