Giới thiệu chung về đề tài
Tên đề tài: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Quảng Nam
Ngành: Marketing
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đồ án tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Với bối cảnh toàn cầu hóa và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Đề tài phân tích lý do lựa chọn chủ đề, mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cũng như dự kiến kết quả và ý nghĩa khoa học, thực tiễn của việc nghiên cứu.
Nội dung chính của đồ án bao gồm:
- Chương 1: Cơ sở lý luận - Trình bày các khái niệm về khách hàng, vai trò của khách hàng, khái niệm, mục đích, vai trò và quy trình chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, chương này còn đề cập đến lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam - Giới thiệu tổng quan về công ty, phân tích môi trường kinh doanh (vi mô và vĩ mô), phân tích chính sách Marketing Mix và thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng. Chương này cũng bao gồm kết quả khảo sát thực tế về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu của đồ án là đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần giúp FPT Telecom chi nhánh Quảng Nam đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Cơ sở lý luận
- Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam