Tên đề tài:
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Huế
Ngành:
Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Huế. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu bao gồm các phần chính:
- Phần 1: Tổng quan về đề tài, bao gồm tính cấp thiết, mục đích, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và cấu trúc của đề tài.
- Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu. Phần này trình bày cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ internet banking, đồng thời phân tích đánh giá về chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Huế.
- Phần 3: Kết luận và kiến nghị. Phần này tổng hợp các kết quả nghiên cứu, đưa ra những nhận định và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mục lục chi tiết:
- Phần 1: Tổng quan về đề tài
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục đích nghiên cứu
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Bố cục đề tài
- Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
- Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Huế
- Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Huế
- Phần 3: Kết luận và kiến nghị