Giới thiệu chung về đề tài
Đề tài "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương" tập trung nghiên cứu một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường dầu nhớt Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh gay gắt. Việt Nam hiện là thị trường tiêu thụ dầu nhớt lớn thứ ba tại ASEAN, với tốc độ tăng trưởng ổn định, đặc biệt trong cả phân khúc vận tải và công nghiệp.
Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương, với vai trò là tổng đại lý phân phối chính thức sản phẩm dầu nhớt AP SAIGON PETRO tại khu vực miền Đông Nam Bộ, đối mặt với nhiều thách thức trong việc giữ chân và thu hút khách hàng. Do đó, việc thấu hiểu và đáp ứng mong muốn của khách hàng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu tổng quát: Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt của Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương.
- Mục tiêu cụ thể:
- Tổng hợp các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
- Xác định các yếu tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt.
- Phân tích các dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng tại công ty.
- Đánh giá các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương.
- Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: Tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương.
- Về thời gian: Từ ngày 24/08/2020 đến 27/11/2020.
Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài tập trung giải quyết ba câu hỏi chính:
- Thực trạng hoạt động chăm sóc, quản lý khách hàng tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương như thế nào?
- Những yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương?
- Các giải pháp nào có thể giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt tại Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương?
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xây dựng bảng câu hỏi và phương pháp điều tra để kiểm định giả thuyết.
- Ý nghĩa thực tiễn: Cung cấp cơ sở cho ban lãnh đạo Công ty TNHH TM – DV Hoài Phương đưa ra các quyết định chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.