Giới thiệu
Luận văn này tập trung nghiên cứu về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và ứng dụng triển khai hệ thống này dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM. CRM là một chiến lược quan trọng trong hoạt động quản lý doanh nghiệp trong kỷ nguyên thông tin và tri thức, với mục tiêu tối đa hóa giá trị khách hàng thông qua việc xây dựng, phát triển và duy trì một tổ chức luôn định hướng vào khách hàng.
Cấu trúc luận văn
Luận văn được cấu trúc như sau:
- Phần mở đầu: Trình bày tổng quan về mối quan tâm, mục đích và kết quả của luận văn.
- Chương 1: Phạm vi quan tâm của luận văn: Xác định vấn đề đặt ra và đề xuất giải pháp.
- Chương 2: Giới thiệu tổng quan về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM: Trình bày cơ sở lý thuyết, các hoạt động nghiệp vụ tổng quát và theo giai đoạn của hệ thống CRM.
- Chương 3: Kiến thức cơ sở về SugarCRM: Giới thiệu về hệ thống, chức năng và hoạt động của các module chính của phần mềm SugarCRM.
- Chương 4: Giải quyết bài toán quản lý quan hệ khách hàng: Phân tích yêu cầu, đề xuất chỉnh sửa hệ thống SugarCRM để phù hợp với bài toán thực tế.
- Chương 5: Thực nghiệm: Tiến hành chỉnh sửa, thêm module cho hệ thống SugarCRM và đánh giá phần mềm.
- Kết luận: Tóm lược nội dung chính của khóa luận.