Tên đề tài:
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang của công ty viễn thông FPT - chi nhánh Huế
Ngành:
Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của FPT Telecom chi nhánh Huế. Nghiên cứu xem xét các lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng, các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
- Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ
- Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ