Đề tài: Quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La
Ngành: Quản lý kinh tế
Luận văn tập trung nghiên cứu sâu về quản lý dịch vụ khách hàng trong ngành viễn thông, với trọng tâm là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La. Đề tài bao gồm ba phần chính:
- Phần 1: Trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý dịch vụ khách hàng trong ngành viễn thông, bao gồm khái niệm, đặc điểm của doanh nghiệp viễn thông, khách hàng và dịch vụ khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ khách hàng, cũng như kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác.
- Phần 2: Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ khách hàng tại Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La trong giai đoạn 2021-2023. Phần này đi sâu vào phân tích các khía cạnh như việc ban hành văn bản, xây dựng kế hoạch, triển khai và kiểm soát dịch vụ khách hàng, đồng thời đưa ra những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại.
- Phần 3: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Sơn La, bao gồm việc xây dựng kế hoạch, nâng cao thái độ phục vụ, tăng cường tổ chức thực hiện, đa dạng hóa chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý luận, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho Chi nhánh Sơn La.
Mục lục chi tiết:
- Lời cam đoan
- Mục lục
- Danh mục các từ viết tắt
- Danh mục bảng biểu, sơ đồ
- Tóm tắt đề án
- Mở đầu
- Phần 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về quản lý dịch vụ khách hàng ngành viễn thông
- Phần 2: Thực trạng quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La
- Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La
- Kết luận
- Danh mục tài liệu tham khảo
- Phụ lục