Giới thiệu chung về đề tài
Đề tài “Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng Quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” tập trung nghiên cứu và phân tích nhằm đưa ra các giải pháp cải thiện cơ cấu tổ chức của phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (QHKHCN). Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc thay đổi cơ cấu tổ chức là yếu tố cần thiết để phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Lý do chọn đề tài xuất phát từ thực trạng hoạt động bán lẻ trên thế giới ngày càng gia tăng, tiềm năng thị trường bán lẻ tại Việt Nam còn rất lớn. Tuy nhiên, phòng QHKHCN tại chi nhánh Bình Dương lại hoạt động chưa hiệu quả, khoảng cách so với các ngân hàng khác còn xa. Do đó, việc nghiên cứu đề tài này nhằm tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp để hoạt động bán lẻ tại chi nhánh đạt hiệu quả cao hơn.
Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải pháp cải thiện cơ cấu tổ chức phòng QHKHCN, từ đó phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Phương pháp thực hiện bao gồm: phân tích đối sánh (Benchmark), thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và suy luận.
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm là Phòng QHKHCN.
Đối tượng nghiên cứu là cơ cấu tổ chức của Phòng QHKHCN tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương.
Đề tài cũng đi sâu vào cơ sở nền tảng, giới thiệu chung về BIDV, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, giới thiệu về chi nhánh Bình Dương và phòng QHKHCN. Đồng thời, đề tài phân tích, chẩn đoán các vấn đề tồn tại thông qua phương thức thu thập thông tin, phân tích số liệu từ kết quả khảo sát nhân viên, khách hàng và phỏng vấn Ban Giám đốc.
Cuối cùng, đề tài đưa ra giải pháp, kiến nghị dựa trên cơ sở hình thành giải pháp và tham khảo mô hình kinh doanh tại các NHTM khác.
Mục lục chi tiết:
- MỞ ĐẦU
- CƠ SỞ NỀN TẢNG
- CHẨN ĐOÁN
- GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
- QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
- PHỤ LỤC