Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh 12

Đề tài: Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh 12

Ngành: Kế toán

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh 12. Nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Nội dung luận văn bao gồm 5 chương:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận chung về tín dụng ngắn hạn tại ngân hàng thương mại
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh 12.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
  • 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
  • 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
  • 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
  • 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
  • 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
  • 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG
    • 2.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng
    • 2.1.2 Bản chất của tín dụng ngân hàng
    • 2.1.3 Phân loại tín dụng ngân hàng
  • 2.2 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN
    • 2.2.1 Khái niệm cho vay ngắn hạn
    • 2.2.2 Đặc điểm của cho vay ngắn hạn
    • 2.2.3 Các hình thức cho vay ngắn hạn
    • 2.2.4 Một số quy định chung về cho vay ngắn hạn
  • 2.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN
    • 2.3.1 Chất lượng hoạt động tín dụng
    • 2.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn
  • 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
    • 2.4.1 Nghiên cứu của Parasuraman và các tác giả
    • 2.4.2 Nghiên cứu của Johnston và Silvestro
    • 2.4.3 Nghiên cứu của Gronroos
    • 2.4.4 Các nghiên cứu khác
  • 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
  • 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.2.1 Nghiên cứu định tính
    • 3.2.2 Nghiên cứu định lượng
• CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • 4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 12
    • 4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
    • 4.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
    • 4.1.3 Cơ cấu tổ chức
    • 4.1.4 Các sản phẩm cho vay ngắn hạn tại Vietinbank chi nhánh 12
  • 4.2 TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH 12
    • 4.2.1 Hoạt động huy động vốn
    • 4.2.2 Hoạt động sử dụng vốn
    • 4.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank- CN 12 từ 2013-2015
  • 4.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH 12
    • 4.3.1 Một số quy định về cho vay ngắn hạn tại Vietinbank- Chi nhánh 12
    • 4.3.2 Tình hình cho vay ngắn hạn tại Vietinbank- CN 12 từ 2013- 2015
    • 4.3.3 Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay ngắn hạn tại Vietinbank- CN 12
  • 4.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN CỦA VIETINBANK- CHI NHÁNH 12
    • 4.4.1 Những kết quả đạt được
    • 4.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
  • 4.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.5.1 Phân tích mô tả
    • 4.5.2 Kết quả phân tích thang đo
• CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 12
  • 5.1 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH 12
  • 5.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 12
    • 5.2.1 Định hướng phát triển
    • 5.2.2 Mục tiêu và nhiệm vụ phát triển
  • 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 12
    • 5.3.1 Giải pháp với nhóm nhân tố Tính tiếp cận
    • 5.3.2 Giải pháp với nhóm nhân tố Độ tin cậy
    • 5.3.3 Giải pháp với nhóm nhân tố Sự đảm bảo
    • 5.3.4 Giải pháp với nhóm nhân tố Sự đáp ứng
    • 5.3.5 Các giải pháp khác nhằm hỗ trợ đẩy mạnh chất lượng tín dụng NH
  • 5.4 KIẾN NGHỊ
    • 5.4.1 Đối với ngân hàng Công Thương Việt Nam- chi nhánh 12
    • 5.4.2 Đối với ngân hàng Công Thương Việt Nam
    • 5.4.3 Đối với NHNN
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC