Tên đề tài: Tìm Hiểu Công Nghệ XML Và Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng (ESUPPORT)
Ngành: Tin học
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu và ứng dụng công nghệ XML để xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport). Mục tiêu chính của hệ thống là hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Luận văn đi sâu vào tìm hiểu công nghệ XML, các khả năng ứng dụng của nó trong việc lưu trữ và trao đổi dữ liệu, đặc biệt trong môi trường Internet.
Hệ thống eSupport được đề xuất nhằm mục đích giảm chi phí nhân sự, viễn thông, rút ngắn thời gian hỗ trợ, đảm bảo tính chính xác của thông tin và tránh bỏ sót yêu cầu của khách hàng. Tài liệu phân tích các yêu cầu chức năng và phi chức năng của hệ thống, đồng thời đề xuất các giải pháp tiếp cận bài toán, bao gồm việc lựa chọn mô hình lưu trữ dữ liệu tối ưu, kết hợp giữa CSDL quan hệ và XML để cải thiện tốc độ truy vấn và khả năng tìm kiếm thông tin.
Các chương của luận văn bao gồm:
- Chương 1: Tổng quan về hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng, nêu rõ mục tiêu, phạm vi và hướng giải quyết bài toán.
- Chương 2: Giới thiệu chi tiết về công nghệ XML và các công nghệ liên quan.
- Chương 3: Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, bao gồm các phân hệ và yêu cầu hệ thống.
- Chương 4: Phân tích ứng dụng dựa trên mô hình UML (Unified Model Language), bao gồm các lược đồ Use-Case và đặc tả Use-Case.
- Chương 5: Trình bày thiết kế và cài đặt ứng dụng, bao gồm thiết kế cơ sở dữ liệu và giao diện.
- Chương 6: Đưa ra kết luận về những kết quả đạt được và đề xuất hướng phát triển cho hệ thống trong tương lai.
Phần cuối luận văn bao gồm Tài liệu tham khảo và Phụ lục.
Mục lục chi tiết:
Xem chi tiết trong file đính kèm.