Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài này tập trung tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại Công ty TNHH IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM. Báo cáo bao gồm các phần chính:
- Lời cảm ơn: Thể hiện sự tri ân đối với Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, giáo viên hướng dẫn và Công ty TNHH IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM.
- Nhận xét của Cơ quan/Đơn vị: Đánh giá về sinh viên thực tập trong quá trình làm việc tại công ty.
- Lời mở đầu: Nêu bật tầm quan trọng của cạnh tranh, dịch vụ khách hàng và tiếp thị qua điện thoại trong bối cảnh kinh tế hiện nay, cũng như cam kết của Công ty TNHH IT-communications Việt Nam trong việc nâng cao vị thế và uy tín.
- Tổng quan về đề tài: Giới thiệu về Công ty TNHH IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM, bao gồm thông tin chung, lĩnh vực hoạt động, lịch sử hình thành, ngành nghề kinh doanh, mục đích và mục tiêu, đối tác, cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự, và các dự án tiêu biểu như ASAHI và KBG.
- Giới thiệu về bộ phận thực tập: Mô tả chi tiết về bộ phận tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại, bao gồm hai bộ phận nhỏ là tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound) và cuộc gọi đi (Outbound).
- Mô tả công việc thực tập: Trình bày công việc cụ thể của sinh viên trong thời gian thực tập tại vị trí nhân viên tư vấn khách hàng mảng Outbound, bao gồm quá trình đào tạo, luyện tập kịch bản, và sử dụng các công cụ hỗ trợ như WorldFone4X và MicroSIP.
Mục lục chi tiết:
- Danh mục chữ viết tắt
- Danh mục biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ
- Bảng 1.1 - 1.6: Thông tin về mã ngành, kết quả kinh doanh, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, chế độ lương thưởng của công ty.
- Bảng 2.1 - 2.4: Số liệu về cuộc gọi tư vấn, hợp đồng ký kết, đơn hàng thành công của các dự án ASAHI và KBG.
- Hình 1.2 - 2.6: Biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh minh họa liên quan đến công ty và hoạt động kinh doanh.
- Chương trình thưởng và giải thưởng