Tên đề tài: Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
Ngành: Quản trị Marketing
Khóa luận tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo. Đề tài xuất phát từ bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, áp lực cạnh tranh ngày càng tăng giữa các ngân hàng và các định chế tài chính khác, đặt ra yêu cầu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân và thu hút khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu:
- Hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
- Tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ đặc trưng của Sacombank - Chi nhánh Hưng Đạo.
- Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại chi nhánh.
- Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng: Khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Sacombank - Chi nhánh Hưng Đạo.
- Phạm vi: Nghiên cứu thực tiễn chất lượng dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Hưng Đạo thông qua đánh giá của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu:
- Khảo sát thực tế trong quá trình thực tập.
- Điều tra bằng bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu với SPSS.
- Thống kê mô tả, tổng hợp và so sánh.
Ý nghĩa thực tiễn:
- Xác định các yếu tố cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Đánh giá khách quan nhu cầu và chất lượng dịch vụ.
- Đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Cơ sở lý luận
- Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sacombank và Chi nhánh Hưng Đạo
- Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại Sacombank - Chi nhánh Hưng Đạo
- Chương 4: Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Sacombank - Chi nhánh Hưng Đạo
- Kết luận