Giới thiệu đề tài
Đề tài "Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre" là một nghiên cứu quan trọng trong bối cảnh ngành ngân hàng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số. Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking, một dịch vụ ngày càng phổ biến và là chiến lược cạnh tranh của các Ngân hàng Thương mại (NHTM) tại Việt Nam.
Trong những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) nói chung và E-Mobile Banking nói riêng đã trở thành xu thế tất yếu. Tuy nhiên, Agribank, mặc dù là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc triển khai dịch vụ này, vẫn đối mặt với những thách thức về sự hài lòng của khách hàng, tốc độ xử lý giao dịch và giao diện người dùng. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt từ các NHTM khác và sự phát triển của công nghệ ngân hàng 4.0 đòi hỏi Agribank phải liên tục cải tiến để duy trì và nâng cao thị phần.
Luận văn đã tổng hợp các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết phù hợp với bối cảnh của Agribank Ba Tri, Bến Tre. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia, khảo sát 400 khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả phân tích cho thấy 5 nhóm nhân tố chính (khả năng đáp ứng, đảm bảo an toàn, đánh giá dịch vụ, sử dụng dễ dàng, chi phí hợp lý) có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank Ba Tri, góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Ngành:
Tài chính ngân hàng
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết, lược khảo các nghiên cứu trước, đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 368 khách hàng. Kết quả cho thấy 5 nhóm nhân tố (khả năng đáp ứng, đảm bảo an toàn, đánh giá dịch vụ, sử dụng dễ dàng, chi phí hợp lý) có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ. Luận văn đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Giới thiệu đề tài
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
- Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
- Chương 5: Kết luận và hàm ý