Giới thiệu về Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh
Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum
Ngành: Quản trị Kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT) tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, đồng thời xác định và lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVNHĐT của khách hàng. Nghiên cứu này đặc biệt tập trung vào chi nhánh VietinBank tại Kon Tum, một địa phương có những đặc thù về địa lý, dân tộc và thu nhập.
Dựa trên cơ sở lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ, luận văn đề xuất một mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố như: nỗ lực kỳ vọng, hiệu quả kỳ vọng, rủi ro cảm nhận, giá cả cảm nhận, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi. Các yếu tố này được kỳ vọng sẽ tác động đến quyết định sử dụng DVNHĐT của khách hàng.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua bảng hỏi được thiết kế dựa trên các mô hình lý thuyết đã được chấp nhận. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình nghiên cứu.
Mục tiêu chính của đề tài là đưa ra những giải pháp cụ thể, hiệu quả nhằm cải thiện và gia tăng việc sử dụng DVNHĐT tại VietinBank chi nhánh Kon Tum, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Mục lục chi tiết:
- Mở đầu
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân
- Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum
- Chương 3: Kết quả và thảo luận
- Chương 4: Kiến nghị và đề xuất
- Kết luận