Giới thiệu
Đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh" thuộc ngành Tài chính - Ngân hàng, chuyên ngành Tài chính Doanh nghiệp. Nghiên cứu này nhằm nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ Internet Banking (IB) tại Việt Nam và Thành phố Hồ Chí Minh, khảo sát các yếu tố tác động đến mức độ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ này trong tương lai.
Nội dung chính của luận văn bao gồm 5 chương:
- Chương 1: Giới thiệu: Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết cấu của luận văn.
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Internet Banking trong giao dịch thanh toán tại Ngân hàng Thương mại: Đi sâu vào khái niệm, lịch sử hình thành, các hình thức của ngân hàng điện tử, tổng quan về Internet Banking, các tiện ích, lý thuyết hành vi tiêu dùng và động cơ tiêu dùng, cũng như các nghiên cứu trước đây về Internet Banking.
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Mô tả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, mô hình nghiên cứu, nguồn dữ liệu, cách lấy dữ liệu và mẫu nghiên cứu.
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Phân tích thống kê mô tả, kiểm định mô hình nghiên cứu, phân tích EFA và thực hiện mô hình hồi quy.
- Chương 5: Kết luận và giải pháp: Tổng hợp kết quả nghiên cứu, đưa ra kết luận, các giải pháp rút ra từ mô hình và ngoài mô hình, đồng thời đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thu thập số liệu từ bảng câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.