Tóm tắt Luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
Ngành: Quản trị kinh doanh
Luận văn tập trung phân tích các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu xây dựng mô hình dựa trên lý thuyết chấp nhận và ứng dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2), đồng thời xem xét sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng giữa các nhóm khách hàng cá nhân theo giới tính và độ tuổi. Ngoài ra, kinh nghiệm sử dụng Internet của khách hàng cũng được xem xét như một biến điều tiết.
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân.
- Đo lường và đánh giá tác động của từng yếu tố đến ý định lựa chọn dịch vụ NHĐT.
- Đo lường và đánh giá tác động của ý định lựa chọn dịch vụ NHĐT đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân.
- Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ NHĐT.
Nghiên cứu đặt ra các câu hỏi:
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam?
- Tác động của từng yếu tố đó đến ý định lựa chọn dịch vụ NHĐT như thế nào?
- Ý định lựa chọn dịch vụ NHĐT ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân ra sao?
- Các hàm ý quản trị cho việc phát triển dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân là gì?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu là lựa chọn dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam và các yếu tố ảnh hưởng. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát từ tháng 7/2019 đến tháng 1/2020 tại ba tỉnh thành dẫn đầu về chỉ số thương mại điện tử năm 2020: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng.
Luận văn đóng góp về mặt lý thuyết khi điều chỉnh các yếu tố trong mô hình UTAUT2, bao gồm các yếu tố mới như nhận thức rủi ro, hình ảnh thương hiệu, sự đổi mới. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đề xuất các giải pháp xây dựng hình ảnh thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao trải nghiệm dịch vụ và các hàm ý quản trị khác.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Tổng quan về các chủ đề nghiên cứu
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
- Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị