Luận văn: Cải Thiện Công Tác Thu Hút Khách Hàng Ở Công Ty Vận Tải Và Giao Nhận Quốc Tế Danatrans

Giới thiệu luận văn

Luận văn "Cải thiện công tác thu hút khách hàng ở công ty Vận tải và Giao nhận Quốc tế Danatrans" tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Ngành

Quản trị kinh doanh

Tóm tắt nội dung luận văn

Luận văn được chia thành 3 phần chính:

• Phần I: Cơ sở lý luận cơ bản về công tác thu hút khách hàng đối với doanh nghiệp: Phần này đi sâu vào các khái niệm nền tảng như khách hàng, thị trường, thương hiệu, giá trị khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Nó cung cấp khung lý thuyết cần thiết để hiểu rõ bản chất của việc thu hút và giữ chân khách hàng.
• Phần II: Phân tích thực trạng thu hút khách hàng tại công ty Vận tải và Giao nhận Quốc tế Danatrans: Phần này tập trung vào việc đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích môi trường kinh doanh và đánh giá thực trạng công tác thu hút khách hàng tại Danatrans. Bao gồm việc xem xét các chính sách hiện có, điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong lĩnh vực này.
• Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác thu hút khách hàng tại công ty Vận tải và Giao nhận Quốc tế Danatrans: Dựa trên kết quả phân tích ở Phần II, phần này đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện công tác thu hút khách hàng, bao gồm các phương pháp phân nhóm khách hàng, phân quyền quản lý, cải tiến dịch vụ, và các đề xuất khác liên quan đến nâng cao nhận thức của nhân viên và đẩy mạnh hoạt động Marketing.

Mục lục chi tiết

Luận văn bao gồm các chương và mục nhỏ chi tiết như sau:

• Lời mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý luận về công tác thu hút khách hàng
  • 1.1 Lý luận chung về khách hàng
    • 1.1.1 Một số khái niệm
    • 1.1.2 Khái niệm về khách hàng
    • 1.1.2.1 Khái niệm
    • 1.1.2.2 Phân loại khách hàng
    • 1.1.2.3 Vai trò của khách hàng
  • 1.2 Lý luận về sự hài lòng của khách hàng
    • 1.2.1 Giá trị của khách hàng
      • 1.2.1.1 Khái niệm
      • 1.2.1.2 Ý nghĩa giá trị khách hàng
    • 1.2.2 Cơ chế thỏa mãn khách hàng
    • 1.2.3 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng
    • 1.2.4 Các yếu tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng
      • 1.2.4.1 Sự kỳ vọng của khách hàng
      • 1.2.4.2 Nhận thức thực tế của khách hàng về sản phẩm
      • 1.2.4.3 Tình cảm, thái độ của khách hàng về sản phẩm
      • 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
  • 1.3 Thu hút khách hàng
    • 1.3.1 Khai thác khách hàng
    • 1.3.2 Nâng cao độ hài lòng của khách hàng
    • 1.3.3 Dịch vụ khách hàng trong kinh doanh vận tải và sự mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ được cung cấp
      • 1.3.3.1 Dịch vụ khách hàng trong kinh doanh vận tải
      • 1.3.3.2 Mong đợi của khách hàng về sử dụng dịch vụ được cung cấp
• Chương II: Phân tích tình hình sản xuất – kinh doanh và thực trạng về vấn đề thu hút khách hàng tại Công ty Vận tải và Giao nhận Quốc tế Danatrans
  • 2.1 Khái quát tình hình chung
    • 2.1.1 Giới thiệu chung
      • 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
    • 2.1.2 Đặc điểm tổ chức và quản lý của công ty
      • 2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
      • 2.1.2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức
      • 2.1.2.3 Chức năng, quyền hạn của các phòng ban
  • 2.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Danatrans
    • 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực
    • 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty
      • 2.2.2.1 Cơ cấu sản phẩm
      • 2.2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
    • 2.2.3 Phân tích môi trường kinh doanh
      • 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô
      • 2.2.2.2 Môi trường vi mô
  • 2.3 Thực trạng thu hút khách hàng ở công ty Danatrans
    • 2.3.1 Một số chính sách thu hút khách hàng
      • 2.3.3.1 Chuẩn hóa chất lượng phục vụ
      • 2.3.3.2 Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ
      • 2.3.3.3 Chính sách tính phí hấp dẫn
      • 2.3.3.4 Chính sách các hình thức tiêu thụ
      • 2.3.3.5 Các chương trình duy trì khách hàng
    • 2.3.2 Điểm mạnh và yếu của công ty trong thu hút khách hàng
      • 2.3.2.1 Điểm mạnh
      • 2.3.2.2 Điểm yếu
• Chương III: Một số giải pháp cải thiện công tác thu hút khách hàng tại công ty Vận tải và Giao nhận Quốc tế Danatrans
  • 3.1 Phương pháp phân nhóm khách hàng trả sau
    • 3.1.1 Nội dung giải pháp
    • 3.1.2 Hiệu quả của giải pháp
  • 3.2 Phân quyền quản lý cho các cửa hàng
    • 3.2.1 Nội dung giải pháp
    • 3.2.2 Hiệu quả của giải pháp
  • 3.3 Cải tiến công tác cung cấp và giới thiệu dịch vụ
    • 3.3.1 Nội dung giải pháp
    • 3.3.2 Hiệu quả của giải pháp
  • 3.4 Một số đề xuất khác
    • 3.4.1 Chú trọng nâng cao nhận thức CB – NV về vai trò của công tác thu hút khách hàng
    • 3.4.2 Đẩy mạnh công tác Marketing
• Kết luận
• Phụ lục