Giới thiệu chung về đề tài
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Bình" do Võ Thị Huệ thực hiện, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đường Thị Liên Hà, đã được bảo vệ thành công vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.
Chính sách Bảo hiểm y tế (BHYT) được xác định là một chính sách xã hội quan trọng, thể hiện tính nhân đạo và chia sẻ cộng đồng sâu sắc. Tỷ lệ người dân tham gia BHYT đã có sự gia tăng đáng kể, vượt chỉ tiêu đề ra. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ BHYT vẫn là vấn đề nhận được nhiều sự quan tâm và bàn luận. Nhiều người tham gia BHYT phản ánh chất lượng dịch vụ chưa cao, đặc biệt là trong khâu khám chữa bệnh, dẫn đến tâm lý lo ngại và tìm kiếm các hình thức khám chữa bệnh khác.
Tỉnh Quảng Bình, một tỉnh nghèo miền Trung, đã đạt được những kết quả tích cực trong việc tăng tỷ lệ bao phủ BHYT. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn chưa thực sự bền vững, chủ yếu tập trung ở các nhóm đối tượng được Nhà nước hỗ trợ chi trả.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ (CLDV) BHYT để tăng cường tỷ lệ người dân tham gia, đồng thời giải quyết những hạn chế còn tồn tại về nhân lực, chuyên môn, kỹ thuật và thái độ phục vụ, luận văn đã tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BHYT tại tỉnh Quảng Bình.
Ngành: Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
- Xây dựng mô hình và các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ BHYT.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BHYT trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ BHYT tại tỉnh Quảng Bình.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và bảo hiểm y tế
- Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Bình
- Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Bình