Khóa Luận Tốt Nghiệp
Ngành: Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đại lý Hyundai Huế - Công ty TNHH Phước Lộc. Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá tổng quát chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Luận văn bao gồm ba phần chính:
- Phần I: Mở đầu: Giới thiệu tổng quan về bối cảnh nghiên cứu, tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu.
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu: Bao gồm các chương về cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tình hình hoạt động kinh doanh của đại lý Hyundai Huế, phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đại lý.
- Phần III: Kết luận và kiến nghị: Tổng kết các kết quả nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Bố cục đề tài
- PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM NGHIÊN CỨU
- 1.1. Cơ sở lý luận
- 1.1.1. Những vấn đề chung về khách hàng
- 1.1.2. Những vấn đề chung về dịch vụ
- 1.1.3. Vấn đề chung vs hài lòng của khách hàng
- 1.1.4. Vấn đề chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- 1.1.5. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- 1.1.6. Các giả thiết nghiên cứu
- 1.1.7. Thiết kế thang đo và mã hóa
- 1.1.8. Tình hình phát triển của ngành xe hơi Việt Nam
- CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI LÝ HYUNDAI HUẾ - CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC
- 2.1. Tổng quan về Công ty
- 2.2. Tình hình chung về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
- 2.3. Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Hyundai Huế
- 1.3.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của đại lý Hyundai Huế
- CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI LÝ HYUNDAI HUẾ - CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC
- 3.1. Định hướng phát triển
- 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- 3.1. Kết luận
- 3.2. Kiến nghị
- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC