Giới thiệu
Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt
Ngành: Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
- Nghiên cứu tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt.
- Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
- Luận văn hệ thống hóa các lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ của công ty, trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, trong khoảng thời gian từ 01/03 - 31/03/2021 và dữ liệu thu thập trong hai năm gần nhất.
- Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập thông tin từ các nguồn tài liệu sẵn có, báo cáo thống kê, kết quả kinh doanh, giáo trình, sách, website và thực hiện khảo sát trực tiếp/gián tiếp khách hàng.
- Mẫu nghiên cứu được xác định theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất, với kích thước mẫu dự kiến là 151, nhưng thực tế khảo sát 145 đối tượng.
- Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0, bao gồm thống kê mô tả, phân tích Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tương quan.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU
- 1. Lý do chọn đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 5. Quy trình nghiên cứu
- 6. Kết cấu đề tài
- PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 1.1. Cơ sở lý luận
- 1.2. Cơ sở thực tiễn
- 1.3. Bình luận các bài nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu
- CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN LỘC ĐẤT VIỆT
- 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt
- 2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt
- 2.3. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- 1. Kết luận
- 2. Kiến nghị