Giới thiệu đề tài
Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) – Chi nhánh Bình Định. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại, tiện lợi và an toàn ngày càng tăng cao. Dịch vụ thẻ, với những ưu điểm vượt trội, đã trở thành một công cụ thanh toán thiết yếu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ trong các ngân hàng thương mại. Từ đó, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM – Chi nhánh Bình Định, bao gồm các khía cạnh như hệ thống thẻ, hiệu quả kinh doanh, và đặc biệt là đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thông qua khảo sát ý kiến khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, khóa luận sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào Chi nhánh Bình Định của Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, với việc phân tích dữ liệu trong giai đoạn 2016-2018 và khảo sát khách hàng trong khoảng thời gian từ tháng 02/2019 đến tháng 05/2019. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm tổng hợp tài liệu, khảo sát thực tế, phân tích thống kê, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.
Mục lục chi tiết:
- Phần 1: Đặt vấn đề
- Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng
- Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM – Chi nhánh Bình Định
- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP HDBank Việt Nam – Chi nhánh Bình Định
- Phần 3: Kết luận và kiến nghị