Giới thiệu
Đề tài "Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH" tập trung nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên nền tảng Facebook do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cung cấp.
Ngành
Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu
Khóa luận này đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Content Marketing trên Facebook của VFFTECH. Nghiên cứu bao gồm ba phần chính:
- Phần I: Đặt vấn đề: Trình bày tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu, bao gồm cơ sở lý luận về khách hàng, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, Content Marketing và mô hình nghiên cứu. Phần này cũng đi sâu vào đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing tại VFFTECH.
- Phần III: Kết luận và kiến nghị: Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Content Marketing tại VFFTECH dựa trên kết quả nghiên cứu.
Mục lục chi tiết
Phần I: Đặt vấn đề
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
2.1.1. Mục tiêu chung
2.1.2. Mục tiêu cụ thể
2.2. Câu hỏi nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
3.2. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
4.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
4.2.1. Phương pháp thu thập
4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
4.2.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
5. Quy trình nghiên cứu
6. Kết cấu khóa luận
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Lý luận về khách hàng, sự hài lòng của khách hàng
1.1.1.1. Sự hài lòng của khách hàng
1.1.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng
1.1.2. Lý luận về Content Marketing, chất lượng dịch vụ Content Marketing
1.1.2.1. Khái niệm về Content Marketing
1.1.2.2. Phân loại Content Marketing
1.1.2.3. Các tiêu chí đánh giá Content Marketing
1.1.2.4. Khái niệm về dịch vụ
1.1.2.5. Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ
1.1.2.6. Vai trò của dịch vụ
1.1.2.7. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.1.2.8. Những đặc điểm về chất lượng dịch vụ
1.1.2.9. Khái niệm về chất lượng dịch vụ Content Marketing
1.1.2.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Content Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
1.1.3. Mô hình nghiên cứu
1.1.3.1. Những mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Thực trạng hoạt động Content Marketing trên thế giới
1.2.2. Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Việt Nam
1.2.3. Vai trò của Content Marketing trong thực tế
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
2.1.1. Giới thiệu chung
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển - Các cột mốc
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty - Các dịch vụ của công ty
2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
2.1.5. Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh 2018 – 2020
2.1.7. Thực tiễn triển khai dịch vụ Content Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
2.1.8. Tình hình kinh doanh chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.4. Phân tích hồi quy
2.2.5. Đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook thông qua giá trị trung bình One Sample T-Test
2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
3.1.1. Định hướng chung
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
3.2.1. Giải pháp về Năng lực phục vụ
3.2.2. Giải pháp về Mức độ đáp ứng
3.2.3. Giải pháp về Mức độ tin cậy
3.2.4. Giải pháp về Phương tiện hữu hình
3.2.5. Giải pháp về Mức độ đồng cảm
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC