Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc
Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, đặc biệt là dịch vụ thuế, là yếu tố then chốt thúc đẩy phát triển kinh tế. Tuy nhiên, dịch vụ thuế hiện tại còn tồn tại nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý hồ sơ, tính minh bạch và sự hài lòng của NNT.
Nghiên cứu được triển khai qua hai giai đoạn: giai đoạn đầu tập trung vào nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ để xây dựng thang đo; giai đoạn hai tiến hành khảo sát chính thức nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT. Kết quả nghiên cứu chỉ ra bốn nhân tố chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm "Độ tin cậy" (ảnh hưởng mạnh nhất), "Khả năng đáp ứng", "Phương tiện hữu hình" và "Năng lực phục vụ". Nghiên cứu cũng không tìm thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng dựa trên các yếu tố giới tính, độ tuổi và số năm nộp thuế.
Dựa trên kết quả phân tích, đề tài đưa ra các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, qua đó nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ do Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc cung cấp.
Mục lục chi tiết:
- Trang tựa
- Quyết định giao đề tài
- Lời cam đoan
- Lời cảm ơn
- Tóm tắt
- Abstract
- Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt
- Danh sách các hình
- Danh sách các bảng
- Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
- Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
- Chương 5: Kết luận và đề xuất các hàm ý chính sách
- Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
- Tài liệu tham khảo
- Phụ lục