Tên đề tài
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn thành phố Huế
Ngành
Kinh tế
Tóm tắt nội dung tài liệu
Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ (CPTM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ) trên địa bàn thành phố Huế. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Nội dung nghiên cứu bao gồm:
- Tổng quan về Công ty CPTM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ.
- Phân tích cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và chất lượng dịch vụ của công ty.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết.
Mục lục chi tiết
- PHẦN MỞ ĐẦU
- PHẦN 1: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- PHẦN 2: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ