Giới thiệu
Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Phân Hiệu-Đại Học Huế tại Quảng Trị về dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Quảng Trị
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Phân Hiệu Đại học Huế tại Quảng Trị đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng VietinBank chi nhánh Quảng Trị. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, tình hình sử dụng thẻ ATM, các kênh thông tin mà sinh viên biết đến dịch vụ, cũng như đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ và thu hút sinh viên.
Phương pháp nghiên cứu chính là khảo sát bằng bảng hỏi với 150 sinh viên. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS và Excel. Kết quả nghiên cứu ban đầu cho thấy phần lớn sinh viên là nam giới và có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank. Lý do chính sinh viên mở thẻ là do sự liên kết giữa nhà trường và ngân hàng.
Nghiên cứu cũng xem xét các khái niệm lý luận về dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, cũng như đặc điểm và chức năng của thẻ ATM và máy ATM. Ngoài ra, đề tài còn cung cấp thông tin tổng quan về ngân hàng VietinBank và chi nhánh VietinBank Quảng Trị.
Mục lục chi tiết:
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
- CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC HUẾ TẠI QUẢNG TRỊ VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
- DANH MỤC BẢNG
- DANH MỤC HÌNH