Giới thiệu
Khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn thành phố Huế" nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó tại Công ty CP TM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Đề tài được thực hiện với mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ tại công ty.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố dịch vụ của công ty.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia) để khám phá và điều chỉnh thang đo, sau đó là nghiên cứu định lượng (khảo sát khách hàng) để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy và kiểm định T-test, ANOVA để đánh giá mối quan hệ giữa các biến số và kiểm định giả thuyết nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong việc khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại nhà thuốc của Công ty CP TM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn thành phố Huế. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho công ty trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chiến lược kinh doanh.