Giới thiệu chung
Luận văn tốt nghiệp "Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai" do sinh viên Hoàng Thị Đoan Trang thực hiện, chuyên ngành Điều dưỡng, dưới sự hướng dẫn của ThS. Lưu Thị Phương Lan, được thực hiện tại Trường Đại học Thăng Long, Hà Nội, năm 2011.
Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Bạch Mai năm 2010 và mô tả các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh.
Tổng quan về bệnh viện:
- Định nghĩa bệnh viện và các chức năng, nhiệm vụ chính theo quy định của Bộ Y tế.
- Giới thiệu về Bệnh viện Bạch Mai là bệnh viện đa khoa hạng đặc biệt, quy mô, cơ cấu tổ chức và vai trò trong hệ thống y tế.
Chất lượng chăm sóc y tế:
- Khái niệm về chất lượng chăm sóc y tế và mô hình hóa hoạt động chăm sóc toàn diện.
- Đánh giá chất lượng chăm sóc sức khỏe, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng của người bệnh.
- Các yếu tố cấu thành sự hài lòng của người bệnh theo WHO và các nghiên cứu trước đây.
Nghiên cứu liên quan:
- Tổng hợp các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện trên thế giới và tại Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu:
- Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích.
- Đối tượng, thời gian và địa điểm nghiên cứu.
- Xây dựng bộ công cụ thu thập số liệu và phương pháp thu thập, phân tích số liệu.
- Đảm bảo đạo đức nghiên cứu và trình bày hạn chế của nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu:
- Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu (tuổi, giới tính, dân tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp).
- Phân tích sự hài lòng của người bệnh đối với các yếu tố dịch vụ về chất lượng CSSK tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện Bạch Mai.