Tên đề tài:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestreams tại Đơn vị truyền thông Hue Lens Media.
Ngành:
Marketing
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận tập trung nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng gói dịch vụ Livestream do đơn vị truyền thông Hue Lens Media cung cấp. Nghiên cứu đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, phân tích mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Nội dung khóa luận bao gồm:
- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu, bao gồm các khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.
- Chương 2: Đánh giá của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestream của đơn vị truyền thông Hue Lens Media, bao gồm tổng quan về đơn vị, các gói dịch vụ và kết quả khảo sát, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
- Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng gói dịch vụ Livestream của đơn vị truyền thông Hue Lens Media.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: MỞ ĐẦU
- PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
- Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- Chương 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GÓI DỊCH VỤ LIVESTREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN THÔNG HUE LENS MEDIA
- Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GÓI DỊCH VỤ LIVESTREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN THÔNG HUE LENS MEDIA
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ