Giới thiệu
Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại Mobifone Quảng Nam" tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử do Mobifone Quảng Nam cung cấp. Nghiên cứu nhằm mục tiêu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho Mobifone trên thị trường.
Luận văn bao gồm các phần chính:
- Chương 1: Cơ sở khoa học và tổng quan nghiên cứu: Trình bày các lý thuyết nền tảng về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, thanh toán điện tử và tổng hợp các nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài.
- Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử và sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone tỉnh Quảng Nam: Phân tích thực trạng hoạt động của Mobifone Quảng Nam, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tại Mobifone tỉnh Quảng Nam: Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Phần IV: Kết luận và kiến nghị: Tổng kết các kết quả nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị đối với doanh nghiệp và các cơ quan quản lý.
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng thang đo Likert, phân tích Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích hồi quy, phân tích ANOVA và Independent Sample T-test.