Giới thiệu về đề tài
Đề tài "Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Cống Quỳnh" tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ ATM tại một chi nhánh cụ thể của Sacombank.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để giữ vững và phát triển thị phần. Nghiên cứu này sẽ làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng, mức độ hài lòng của họ đối với các khía cạnh của dịch vụ thẻ như hình ảnh ngân hàng, thủ tục làm thẻ, lãi suất, chất lượng phục vụ và các dịch vụ kèm theo. Đồng thời, đề tài cũng đưa ra những ý kiến, đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ của Sacombank – Phòng giao dịch Cống Quỳnh.
Thông qua việc thu thập và phân tích số liệu sơ cấp từ phỏng vấn khách hàng cùng với số liệu thứ cấp từ ngân hàng, nghiên cứu mong muốn cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng dịch vụ thẻ ATM, từ đó đề xuất các giải pháp mang tính khả thi và hiệu quả.
Thông tin chi tiết
- Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Cống Quỳnh
- Ngành: Tài chính Ngân hàng
- Chuyên ngành: Tài chính Doanh nghiệp