Tên đề tài:
Dịch Vụ Khách Hàng Trong Xây Dựng Thương Hiệu Tại Siêu Thị Co.op Mart Ở Thành Phố Hồ Chí Minh
Ngành:
Khoa học kinh tế
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đề tài nghiên cứu khoa học “Dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Co.op Mart ở thành phố Hồ Chí Minh” gồm 50 trang, 9 bảng, 2 sơ đồ, 4 biểu đồ, được chia làm ba chương.
Chương 1: Cơ sở lý luận, trình bày tổng quan về bán lẻ, thương hiệu và dịch vụ khách hàng, bao gồm các vấn đề về bản chất, phân loại người bán lẻ, khái niệm thương hiệu, vai trò của việc xây dựng thương hiệu, tài sản thương hiệu, khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm dịch vụ khách hàng và cách khách hàng đánh giá dịch vụ.
Chương 2: Thực trạng về sự phát triển của Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh và dịch vụ khách hàng tại Co.op Mart. Chương này tập trung mô tả thực trạng phát triển của Co.op Mart, phân tích các yếu tố môi trường tác động, phân tích SWOT, và đánh giá dịch vụ khách hàng tại Co.op Mart dựa trên kết quả điều tra người tiêu dùng.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu cho Co.op Mart. Chương này đề xuất các giải pháp ngắn hạn và dài hạn nhằm khắc phục sai sót, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, củng cố và phát triển thương hiệu Co.op Mart.
Ngoài ra, đề tài còn có lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục.
Mục lục chi tiết:
- SƠ LƯỢC ĐỀ TÀI
- TÓM TẮT ĐỀ TÀI
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- Chương 1: Cơ sở lý luận
- Chương 2: Thực trạng về sự phát triển của Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh và dịch vụ khách hàng tại Co.op Mart
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu cho Co.op Mart
- Tổng kết
- Danh mục tài liệu tham khảo
- Phụ lục