Tóm tắt Đồ án Tốt nghiệp Marketing Du lịch
Tên đề tài: Xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)
Ngành: Marketing Du lịch
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đồ án tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang). Đề tài xuất phát từ thực tế cho thấy, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc giữ chân và chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Navy Hotel Da Nang còn gặp nhiều hạn chế trong công tác này, dẫn đến tình trạng mất khách hàng cũ và chưa xây dựng được mối quan hệ lâu dài.
Đồ án bao gồm 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về CRM, bao gồm các khái niệm, đặc trưng, lợi ích, tầm quan trọng, chức năng, mục tiêu chiến lược và hệ thống CRM, cùng với mô hình IDIC và các đánh giá về CRM trong kinh doanh khách sạn.
- Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động CRM tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng. Chương này đi sâu vào giới thiệu tổng quan về chi nhánh, tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích các chính sách marketing mix và đánh giá hoạt động CRM hiện tại theo các khía cạnh nhận dạng, phân biệt và tương tác với khách hàng.
- Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng.
Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ lý luận về CRM, đánh giá thực trạng tại khách sạn và đề xuất các giải pháp cụ thể, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho Navy Hotel Da Nang.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về CRM
- Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)
- Chương 3: Xây dựng Giải Pháp hoàn thiện Hoạt Động Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)