Giới thiệu Đồ án Tốt nghiệp Ngành Marketing
Đồ án tốt nghiệp với tiêu đề "Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG" do sinh viên Lê Thị Nhung thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Kiều Trang, thuộc khóa đào tạo 2018 - 2021 tại Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn, Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử.
Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trở thành yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đồ án tập trung vào vai trò của Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) như một giải pháp ứng dụng hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững.
Mục tiêu nghiên cứu:
- Nắm vững lý thuyết về CRM: định nghĩa, vai trò, các mô hình CRM.
- Phân tích thực trạng và đánh giá ưu, nhược điểm trong hoạt động CRM tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động CRM của công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng: Các vấn đề lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG.
- Phạm vi: Nghiên cứu tài liệu CRM trong và ngoài nước, tình hình ứng dụng CRM tại Việt Nam, hoạt động CRM tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG với dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2017 - 2020.
Nội dung chính của đồ án bao gồm 4 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
- Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG.
- Chương 3: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG.
- Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG.
Đồ án hứa hẹn cung cấp những kiến thức sâu sắc về CRM, đánh giá toàn diện hoạt động triển khai tại doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp thiết thực, phù hợp với khả năng ứng dụng của công ty.