Giới thiệu
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế" tập trung phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu này bao gồm ba chương chính:
Chương 1: Cơ sở khoa học của đề tài
Chương này trình bày tổng quan về thẻ ATM, các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, cũng như các nghiên cứu liên quan.
Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh Huế
Chương này đi sâu vào phân tích tình hình hoạt động, các sản phẩm dịch vụ thẻ ATM, thực trạng và chất lượng dịch vụ thẻ ATM, cũng như đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh.
Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – SHB – Chi nhánh Huế
Chương cuối cùng đề xuất định hướng phát triển dịch vụ thẻ ATM, phân tích SWOT và các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mục lục chi tiết:
- Lời cảm ơn
- Mục lục
- Danh mục viết tắt
- Danh mục bảng
- Danh mục hình
- Phần I: Mở đầu
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Phần III: Kết luận và kiến nghị
- Tài liệu tham khảo
- Phụ lục