Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp
Tên đề tài: Giải pháp nâng cao dịch vụ sau bán hàng của phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng Công ty Sony Việt Nam
Ngành: Kinh tế Thương mại
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng của Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam. Báo cáo bao gồm các phần chính:
- Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam, bao gồm lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức.
- Phân tích thực trạng hoạt động của công ty, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
- Mô tả chi tiết công việc thực tập của sinh viên tại công ty, bao gồm các thủ tục hành chính, hỗ trợ công việc chuyên môn và các nhiệm vụ khác.
- Phân tích chuyên sâu về dịch vụ sau bán hàng của phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng, bao gồm hiện trạng, những điểm thuận lợi, cần cải thiện và cơ sở lý thuyết về quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
- Đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, bao gồm các giải pháp về phần mềm quản lý khách hàng và các ý kiến đóng góp.
Mục lục chi tiết:
- TRÍCH YẾU
- LỜI CẢM ƠN
- MỤC LỤC
- DANH MỤC SƠ ĐỒ
- DANH MỤC HÌNH ẢNH
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- LỜI MỞ ĐẦU
- 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SONY ELECTRONIC VIỆT NAM
- 1.1. Thông tin tổng quan về Tập đoàn Sony Electronics
- 1.1.1. Giới thiệu sơ lược Tập Đoàn Sony Electronics Việt Nam
- 1.1.2. Sứ mệnh
- 1.1.3. Tầm nhìn
- 1.1.4. Nhiệm vụ
- 1.2. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sony Electronics Việt Nam
- 1.2.1. Thông tin chung về công ty
- 1.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- 1.2.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty
- 1.2.2. Giới thiệu phòng ban thực tập
- 1.2.2.1. Giới thiệu bộ phận chuyên dụng công ty Sony
- 1.2.2.2. Lĩnh vực hoạt động
- 1.2.2.3. Sơ đồ tổ chức bộ phận Sony Chuyên dụng
- 1.2.2.4. Dịch vụ và hỗ trợ
- 1.2.2.5. Sơ đồ tổ chức phòng Professional Solution Engineering (PS ENG)
- 1.2.2.6. Nhiệm vụ
- 1.2.2.7. Địa chỉ liên hệ
- 1.2.2.8. Chính sách bảo hành
- 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
- 2.1. Sản phẩm và dịch vụ
- 2.1.1. Sản phẩm tiêu dùng
- 2.1.2. Sản phẩm chuyên dụng
- 2.2. Nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ
- 2.2.1. Nhà cung cấp
- 2.2.2. Khách hàng
- 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh
- 2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh
- 2.3.1. Những tác động của môi trường vi mô, vĩ mô ảnh hưởng đến Sony Việt Nam
- 2.3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
- 3. CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
- 3.1. Công việc chuyên môn đã thực hiện
- 3.1.1. Làm thủ tục nhận máy và biên bản bàn giao máy
- 3.1.2. Nhập dữ liệu đơn đặt hàng và dữ liệu hóa đơn
- 3.1.3. Kiểm tra linh kiện theo đơn đặt hàng và kiểm kê kho linh kiện
- 3.1.4. Theo dõi thông tin khách hàng và gọi điện cho khách hàng
- 3.1.5. Kiểm tra giá linh kiện trên website Oriss và cập nhật giá linh kiện
- 3.2. Công việc hỗ trợ đã thực hiện
- 3.2.1. Hỗ trợ sao lưu, in và fax tài liệu
- 3.2.2. Hỗ trợ đóng gói linh kiện, thiết bị gửi cho khách hàng
- 3.2.3. Hỗ trợ các công việc phòng nhân sự
- 4. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA PHÒNG BẢO HÀNH THIẾT BỊ CHUYÊN DỤNG - CÔNG TY SONY VIỆT NAM”
- 4.1. Hiện trạng dịch vụ sau bán hàng phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng
- 4.1.1. Những điểm thuận lợi trong hoạt động công ty Sony
- 4.1.2. Những điểm cần được lưu ý và cải thiện
- 4.2. Cơ sở lý thuyết
- 4.2.1. Khái quát chung dịch vụ sau bán hàng
- 4.2.2. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management)
- 4.3. Giải pháp nâng cao dịch vụ sau bán hàng của phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng - công ty Sony Việt Nam
- 4.3.1. Đề xuất ý kiến về các vấn đề cần lưu ý
- 4.3.2. Giải pháp về phần mềm quản lý khách hàng
- 4.4. Nhận xét về giải pháp
- KẾT LUẬN
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC
- DANH SÁCH TÀI LIỆU TRONG DANH MỤC SẢN PHẨM
- NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
- THÔNG TIN LIÊN HỆ