Giới thiệu Đồ án tốt nghiệp
Đề tài "Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Sunworld Đà Nẵng" thuộc ngành Quản trị thông tin marketing, niên khóa 2016 - 2019, do sinh viên Nguyễn Thị Thu Vân thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Phước Cửu Long.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài tập trung vào mục tiêu chính là nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công viên Châu Á (trực thuộc Sunworld Đà Nẵng). Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này, góp phần gia tăng doanh thu và củng cố uy tín cho công ty.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công viên Châu Á.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào các vấn đề liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Công viên Châu Á. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2016 đến năm 2018.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài áp dụng các phương pháp nghiên cứu như khảo sát, tổng hợp dữ liệu và thống kê để xử lý số liệu. Đặc biệt, phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp được sử dụng để tìm hiểu đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc.
Cấu trúc đề tài
Nội dung chính của đồ án được trình bày trong ba chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Công viên Châu Á – Công ty Sunworld Đà Nẵng.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Công viên Châu Á – Công ty Sunworld Đà Nẵng.