Tên đề tài:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Ngành:
Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing mix cho gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu bao gồm ba phần chính: Phần I trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing mix trong lĩnh vực viễn thông. Phần II đi sâu vào phân tích thực trạng chính sách Marketing mix hiện tại của gói dịch vụ Home Combo tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, bao gồm đánh giá các yếu tố marketing và sự hài lòng của khách hàng. Phần III đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing mix cho gói dịch vụ này, kèm theo kết luận và kiến nghị.
Mục lục chi tiết:
- Phần I: Đặt vấn đề
- 1. Lý do chọn đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 2.1. Mục tiêu tổng quát
- 2.2. Mục tiêu cụ thể
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 3.2. Đối tượng khảo sát
- 3.3. Phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 4.1.1. Dữ liệu thu thập
- 4.1.2. Dữ liệu sử dụng
- 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
- 4.2.1. Phương pháp xử lý dữ liệu
- 4.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
- 5. Kết cấu đề tài
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing mix đối với dịch vụ viễn thông
- 1.1. Cơ sở lý luận
- 1.1.1. Marketing
- 1.1.1.1. Khái niệm marketing
- 1.1.1.2. Vai trò
- 1.1.1.3. Chức năng
- 1.1.2. Tổng quan về dịch vụ viễn thông
- 1.1.3. Phân tích môi trường marketing
- 1.1.4. Chiến lược marketing mục tiêu
- 1.1.5. Marketing - mix dịch vụ
- 1.2. Cơ sở thực tiễn
- 1.2.1. Gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT TT Huế
- 1.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ Internet - truyền hình Thừa Thiên Huế
- Chương 2: Đánh giá chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 2.1. Giới thiệu về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 2.2. Phân tích thực trạng chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing mix của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 2.2.2. Thị trường mục tiêu
- 2.2.3. Định vị thương hiệu
- 2.2.4. Đánh giá chính sách Marketing - Mix với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua
- 2.2.4.1. Chính sách sản phẩm
- 2.2.4.2. Chính sách giá
- 2.2.4.3. Chính sách phân phối
- 2.2.4.4. Chính sách xúc tiến
- 2.2.4.5. Chính sách đi ngũ
- 2.2.4.6. Chính sách quy trình
- 2.2.4.7. Chính sách cơ sở vật chất
- 2.2.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing - Mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 2.2.5.1. Khái quát về mẫu điều tra
- 2.2.5.2. Kiểm định độ tin cậy của Cronbach alpha
- 2.2.5.3. Đánh giá về chính sách sản phẩm
- 2.2.5.4. Đánh giá về chính sách giá
- 2.2.5.5. Đánh giá về chính sách phân phối
- 2.2.5.6. Đánh giá về chính sách xúc tiến
- 2.2.5.7. Đánh giá về chính sách về nhân lực
- 2.2.5.8. Đánh giá về chính sách về quy trình
- 2.2.5.9. Đánh giá về chính sách cơ sở vật chất
- 2.2.6. Đánh giá chung về chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
- 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2025
- 3.1.2. Định hướng chính sách Marketing - mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đến năm 2025
- 3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
- 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
- 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
- 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
- 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
- 3.2.5. Giải pháp về chính sách đội ngũ nhân viên
- 3.2.6. Giải pháp về chính sách quy trình
- 3.2.7. Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất
- Phần III: Kết luận và kiến nghị
- 1. Kết luận
- 2. Hạn chế
- 3. Kiến nghị
- 3.1. Đối với TTKD VNPT TT Huế
- 3.2. Đối với cơ quan nhà nước
- Tài liệu tham khảo
- Phụ lục