Tiểu luận: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường, các doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội, bám sát triết lý Marketing, đặt khách hàng làm trọng tâm. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng phát triển rõ ràng, đặc biệt là hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt biến động và hoàn thiện giải pháp Marketing.
Sự phát triển của xã hội, đời sống nâng cao cùng với quỹ thời gian hạn hẹp đã tạo điều kiện cho nhu cầu về dịch vụ Bưu chính tài chính xuất hiện. Tại Việt Nam, nhu cầu thu và nộp tiền hộ đã phát sinh, tuy nhiên, chưa có tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ này. Một số đơn vị đã thực hiện thu tiền tại địa chỉ người sử dụng nhưng còn gặp bất cập về phạm vi hẹp và nguy cơ chiếm dụng tiền.
Nhận thấy tiềm năng từ dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện, Trung tâm Chuyển tiền cần xác định chi tiết ý tưởng này thành các quá trình dịch vụ cụ thể. Việc này giúp người tiêu dùng hiểu rõ và phân biệt được dịch vụ mới với các dịch vụ khác, đồng thời giải đáp các câu hỏi về thị trường mục tiêu, yêu cầu dịch vụ, lợi ích mang lại, từ đó xây dựng mô hình dịch vụ, hệ thống cung ứng và chiến lược Marketing phù hợp.
Trong quá trình thực tập, nhận thấy hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện là một hoạt động Marketing mới tại Trung tâm Chuyển tiền và thu hút sự quan tâm của toàn ngành, đề tài "Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện" đã được lựa chọn. Chuyên đề này được viết dựa trên lý thuyết về phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và nghiên cứu Marketing, đồng thời đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu Marketing của Trung tâm.
Mục lục chi tiết:
- Chương I: Lý luận chung về nghiên cứu Marketing trong thị trường công nghiệp và phát triển, thử nghiệm dịch vụ.
- Chương II: Thực trạng triển khai hoạt động nghiên cứu tại Hà Nội.
- Chương III: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện của Trung tâm Chuyển tiền.