Giới thiệu
Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam - Văn phòng tổng đại lý Huế 1
Ngành: Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng phát triển.
Nội dung nghiên cứu bao gồm các phần chính:
- Phần I: Đặt vấn đề: Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu.
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu: Tổng quan về cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1. Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hiện tại của công ty.
- Phần III: Kết luận và kiến nghị: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân cho công ty, dựa trên những kết quả nghiên cứu đã đạt được.
Mục lục chi tiết:
- Phần I: Đặt vấn đề
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- 1.1. Khách hàng
- 1.2. Dịch vụ
- 1.3. Chất lượng dịch vụ
- 1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- 1.5. Tổng quan về Bảo hiểm nhân thọ
- 1.6. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- CHƯƠNG 2: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ HUẾ 1
- 2.1. Tổng quan về công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – VP TĐL Huế 1
- 2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1
- 2.3. Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1
- CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM- VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ HUẾ 1
- 3.1. Định hướng làm tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1
- 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty Dai-ichi Life Việt Nam – Văn phòng tổng đại lý Huế 1
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- 1. Kết luận
- 2. Kiến nghị