Giới thiệu
Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế
Ngành: Quản trị Kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
- Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Đề tài đã hệ thống hóa các lý luận về chất lượng dịch vụ và hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại.
- Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Hương Thủy dựa trên số liệu thu thập được.
- Xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân thông qua khảo sát khách hàng.
- Kết quả nghiên cứu chỉ ra hai nhân tố quan trọng là "Khả năng đáp ứng" và "Yếu tố hữu hình" ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Dựa trên kết quả phân tích, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng.
Mục lục chi tiết:
- Phần I: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN
- 1.2. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
- 1.3. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM
- 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH CÁ NHÂN TẠI NHTM
- Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
- 2.1. TỔNG QUAN VỀ NHNN & PTNT VN CHI NHÁNH TX HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
- 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNN VN CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
- 2.3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH CÁ NHÂN TẠI NHNN & PTNT VN CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
- 2.4. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK HƯƠNG THỦY
- Phần II: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
- 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK HƯƠNG THỦY
- 3.2. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK HƯƠNG THỦY
- Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- 1. KẾT LUẬN
- 2. KIẾN NGHỊ