Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối tại công ty Unilever Việt Nam
Ngành: Kinh tế
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ phân phối tại Công ty Unilever Việt Nam, một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh. Đề tài xuất phát từ xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, đặt ra cả cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế thế giới có nhiều biến động.
Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phân phối, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Unilever Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự gắn kết và phụ thuộc lẫn nhau giữa công ty và các nhà phân phối. Tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm khảo sát, phỏng vấn, thảo luận nhóm và phân tích dữ liệu thống kê bằng phần mềm SPSS.
Luận văn bao gồm ba chương chính:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối tại Công ty Unilever Việt Nam.
- Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối tại Công ty Unilever Việt Nam.
Nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp những kiến thức hữu ích, đóng góp vào việc cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Unilever Việt Nam.