Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Các mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm:
- Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về dịch vụ TTKDTM của các NHTM.
- Tìm hiểu, phân tích thực trạng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 - 2019.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng này trong thời gian qua.
- Đề xuất các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế, trong khoảng thời gian từ tháng 10/2020 - 01/2021, với dữ liệu thu thập trong giai đoạn 2017 - 2019.
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp (báo cáo, tài liệu liên quan) và dữ liệu sơ cấp (khảo sát khách hàng) thông qua bảng hỏi. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến.
Mục lục chi tiết:
- Phần 1: Mở đầu
- Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại.
- Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế.
- Phần 3: Kết luận và kiến nghị